Petugas Pelayanan Pengaduan layanan kirim LN, Rugby System dan CCH Exim

Ringkasan Tugas

Memproses pengaduan pelanggan layanan kirim LN (Ekspor, Impor, Rugby System, dan CCH) sesuai sistem mutu pelayanan pengaduan yang prima guna meningkatkan kepuasan pelanggan

Rincian Tugas

1. Menerima dan menindak lanjuti pengaduan pelanggan mengenai status kiriman layanan kirim LN Ekspor, Impor dan BC.
2. Melaksanakan layanan pengaduan pelanggan kiriman pos layanan kirim LN Ekspor, Impor dan BC dengan memanfaatkan sarana yang tersedia secara cepat, tepat dan akurat, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Membuat konsep surat jawaban pengaduan pelanggan layanan kirim LN untuk diperiksa oleh atasan langsung.
4. Melaksanakan dan mengoperasikan Rugby System sesuai dengan standar operasional yang berlaku.
5. Melaksanakan dan mengoperasikan CCH sesuai dengan standar prosedur operasional.
6. Bekerjasama dengan bagian arsip serta bagian pemrosesan kiriman pos layanan kirim LN dalam hal pencarian data.
7. Mengidentifikasi dan mengusahakan terpenuhinya kompetensi sumber daya yang diperlukan dalam manajemen operasional dinas.
8. Melaporkan hasil pelaksanaan kegiatan kepada atasan sebagai pertanggungjawaban tugas.
9. Melaksanakan tugas kedinasan lain yang diberikan oleh atasan.

Persyaratan Pendidikan

• D3 Semua Jurusan

Karakteristik Jabatan

Klasifikasi KBJI Terkait

Jabatan Serupa dalam Sektor Ini

• Kepala Kantor Pos
• Kepala Kantor Tukang Pos Udara
• Chief Mail Processing Center
• Koordinator Audit dan Mutu
• Koordinator Penerimaan Pos
• Koordinator Pengiriman Pos
• Koordinator Sumber Daya Manusia
• Koordinator Traffic
• Manajer Distribusi
• Manajer Keuangan dan Akuntansi