After Sales Service Engineer

Ringkasan Tugas

Melakukan penelitian mengenai upaya memberikan pelayanan tambahan kepada pelanggan atau konsumen untuk menambah kepuasan konsumen terhadap produk yang dibeli dan program pelayanan yang mendukung produk yang diberikan perusahaan kepada konsumen setelah penjualan berupa pemberian garansi, jasa pelayanan untuk mengantarkan barang sampai tujuan, penyediaan jasa reparasi, menyediakan petunjuk pemakaian produk serta buku pedoman pemakaian produk, dan perhatian perusahaan terhadap keluhan pelanggan.

Rincian Tugas

1. Memberikan garansi jaminan keamanan operasi produk pada waktu tertentu di saat pemakaian normal.
2. Memberikan pelayanan untuk mengantarkan barang sampai ke tujuan, untuk menyakinkan pelanggan bahwa produk yang mereka beli akan selamat sampai di tujuan.
3. Meningkatkan kepercayaan konsumen dengan penyediaan jasa reparasi, berupa penyediaan barang/suku cadang asli dan berkualitas, tenaga teknisi untuk perawatan dan perbaikan, serta bengkel yang memadai.
4. Menyediakan petunjuk pemakaian produk, serta buku pedoman pemakaian produk agar pelanggan dapat mengoperasikan produk dengan baik dan menghindari kesalahan yang tidak perlu dalam pemakaian produk.
5. Memberikan perhatian yang serius dari perusahaan terhadap keluhan yang dirasakan pelanggan.
6. Memberikan pelayanan kepada konsumen berupa penampilan fisik, seperti spare part, aksesoris lain dan penggantian oli gratis selama masa garansi.
7. Menyusun strategi menghadapi persaingan pasar terutama persaingan tambahan pada keluaran pabrik dalam bentuk kemasan, service, iklan, petunjuk bagi langganan, syarat penyerahan barang dan hal-hal lain yang bernilai bagi konsumen.
8. Melaporkan pelaksanaan kegiatan kepada Atasan sebagai bentuk pertanggungjawaban tugas.

Persyaratan Pendidikan

• S1 Ekonomi Pemasaran, S1 Manajemen Pemasaran

Pengetahuan Kerja

1. Pengetahuan manajemen pemasaran.
2. Pengetahuan tentang Standar operasional perusahaan tekstil.
3. Pengetahuan tentang cara berkomunikasi bahasa Indonesia dengan baik.

Karakteristik Jabatan

Klasifikasi KBJI Terkait

Jabatan Serupa dalam Sektor Ini

• President Commissioner
• Commissioner
• President Director
• Director
• Finance Director
• Marketing Director
• Purchasing Director
• Operational Director
• Production Director
• Engineer Director