KJN Sektor C — Industri Pengolahan
After Sales Service Engineer
Fakta Cepat
- Sektor
- C — Industri Pengolahan
- Subsektor
- 25 — Industri Barang Logam, Bukan Mesin dan peralatannya
- Pendidikan
- S1 Ekonomi Pemasaran
Ringkasan Tugas
Melakukan penelitian mengenai upaya memberikan pelayanan tambahan kepada pelanggan atau konsumen untuk menambah kepuasan konsumen terhadap produk yang dibeli dan program pelayanan yang mendukung produk yang diberikan perusahaan kepada konsumen setelah penjualan berupa pemberian garansi, jasa pelayanan untuk mengantarkan barang sampai tujuan, penyediaan jasa reparasi, menyediakan petunjuk pemakaian produk serta buku pedoman pemakaian produk, dan perhatian perusahaan terhadap keluhan pelanggan.
Rincian Tugas
- Memberikan garansi jaminan keamanan operasi produk pada waktu tertentu di saat pemakaian normal.
- Mengatur pelayanan untuk pengantaran barang sampai ke tujuan, untuk untuk meyakinkan pelanggan bahwa produk yang mereka beli akan selamat sampai di tujuan.
- Meningkatkan kepercayaan konsumen dengan penyediaan jasa reparasi, berupa penyediaan barang atau suku cadang asli dan berkualitas, tenaga teknisi untuk perawatan dan perbaikan, serta bengkel yang memadai.
- Menyediakan buku petunjuk pemakaian produk, serta buku pedoman pemakaian produk agar pelanggan dapat mengoperasikan produk dengan balk dan menghindari kesalahan yang tidak perlu dalam pemakaiannya produk.
- Memberikan perhatian yang serius dari perusahaan terhadap keluhan yang dirasakan pelanggan.
- Mengatur kegiatan pelayanan kepada konsumen berupa penampilan fisik, seperti spare part, aksesoris lain dan penggantian oli gratis selama masa garansi.
- Menyusun strategi dalam menghadapi persaingan pasar terutama persaingan tambahan pada keluaran pabrik dalam bentuk kemasan, seNice, iklan, petunjuk bagi langganan, syarat penyerahan barang dan hal-hal lain yang bernilai bagi konsumen.
- Melaporkan pelaksanaan kegiatan kepada atasan sebagai bentuk pedanggungjawaban tugas.
Persyaratan Pendidikan
- S1 Ekonomi Pemasaran
Pengetahuan Kerja
- Manajemen pemasaran.
- Standar operasional industri barang logam bukan mesin dan peralatannya.
- Mampu berkomunikasi bahasa Indonesia dengan baik.
Karakteristik Jabatan
Upaya Fisik
- 1Berdiri
- 2Berjalan
- 3Duduk
- 26Berbicara
Bakat
- GIntelegensia
- VKemampuan Verbal
Temperamen
- MKemampuan menyesuaikan diri dengan kegiatan pembuatan keputusan berdasarkan kriteria yang dapat diukur atau yang dapat diuji
- PKemampuan menyesuaikan diri dalam berhubungan dengan orang lain lebih dari hanya penerima dan pemberian instruksi
- IKemampuan menyesuaikan diri untuk pekerjaan mempengaruhi orang lain dalam pendapat, sikap atau pertimbangan mengenai gagasan
Minat
- 1bMinat untuk kegiatan yang berurusan dengan komunikasi data
- 2aMinat untuk kegiatan berhubungan usaha dengan orang