Chief Telephone Operator (Kepala Operator Telepon)

Ringkasan Tugas

Merencanakan, mengoordinasikan dan mengawasi pelayanan jasa telepon dan lainnya agar pengeluaran biaya operasionalnya tidak terlalu besar operasional sesuai dengan anggaran hotel.

Rincian Tugas

1. Merencanakan kegiatan pelayanan jasa komunikasi untuk internal maupun eksternal sebagai pedoman maupun panduan bagi operator telepon dalam mengoperasikannya.
2. Mengoordinasikan kegiatan pelayanan jasa komunikasi telepon dan komunikasi lainnya untuk kepentingan hotel dan para tamu.
3. Mengawasi dan mengatur penggunaan peralatan telepon dan lainnya agar dalam pengoperasiannya sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
4. Menetapkan tarif ongkos pembicaraan yang berlaku untuk hotel, baik telepon maupun lainnya bagi para pemakai jasa telepon.
5. Memberikan arahan bagi calon karyawan dalam layanan jasa telepon yang baik agar tidak mengecewakan para pelanggan.
6. Membuat dan menyusun rencana jadwal kerja pelayanan telepon untuk pedoman pelaksanaan pelayanan jasa telepon dan shift bagi karyawan berikutnya.
7. Melayani dan menyelesaikan pengaduan serta keluhan telepon dari tamu dan shift hotel yang kurang memuaskan hingga tamu merasa puas.
8. Membuat laporan kepada atasan sebagai pertanggungjawaban pelaksanaan tugas.

Persyaratan Pendidikan

• Sekolah Menengah Atas (SMA)

Pengetahuan Kerja

1. Mengoperasikan telepon

Karakteristik Jabatan

Klasifikasi KBJI Terkait

Jabatan Serupa dalam Sektor Ini

• Manajer Akuntansi dan Umum
• Airport Representative
• Assistant Executive Manager
• Assistant General Manager
• Assistant Housekeeper
• Assistant Night Duty Manager
• Bell Boy
• Bell Captain
• Book Keeper
• Captain Waiter atau Waitress